Lorsque vous recevez votre commande, il est possible, dans certains cas rares, qu’un ou plusieurs produits ne vous conviennent pas. (Cadeau à l’échange, produit défectueux, ou toute autre raison qui justifierait une insatisfaction du produit).
Si cette situation se présente, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour faire valoir votre Droit de rétractation: Remboursements et retours
Nous vous invitons alors à contacter notre Service Client par email à service.client@jolicosmetic.fr afin de nous informer que le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez le remplacer, l’échanger, passer en remboursements et en retours. Afin qu’on puisse vous suivre et vous aider pour quelque soit les manœuvre.
=> Pour un échange, merci de nous préciser quel produit vous souhaitez recevoir en contrepartie (soit le même produit, soit un produit d’un montant égal au produit échangé).
=> Pour un remboursement, merci de contacter notre Service-Client pour connaître la procédure à suivre.
Pour procéder à l’échange ou au remboursement, le ou les produits qui ne conviennent pas doivent être retournés à l’adresse suivante :
JOLI FRANCE
16, chemin de la Bergerie
ZI Côte d’Azur
06000 Nice
Le ou les produits doivent être intacts, dans leur état d’origine, dans leur emballage et avec leurs accessoires. Le produit ne doit pas avoir été ouvert, utilisé ou présenter de traces visibles de détérioration afin de garantir son hygiène et son parfait état de revente. Sauf hypothèses de défaut de conformité ou casse du produit, les frais de retours sont à votre charge.
Nous vous invitons dans tous les cas à prendre contact avec notre Service Client afin de connaître la démarche la plus appropriée à votre problème.
Chez JOLI, votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons tout pour que chaque expérience soit positive. Si un produit ne vous convient pas, nous sommes toujours à l’écoute pour trouver une solution simple et rapide. . Notre service client est là pour vous accompagner à chaque étape, avec bienveillance et réactivité. Parce que chaque cliente et client compte, nous traitons chaque demande de retour avec le plus grand soin.
